Política de Reembolsos
Comprende nuestras políticas de devolución y los procedimientos para solicitar reembolsos en kalentovia
Elegibilidad para Reembolsos
En kalentovia, valoramos la satisfacción de nuestros participantes. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, ofreciendo diferentes opciones según tu situación específica.
- Cancelación dentro de los primeros 14 días desde la inscripción
- Motivos de fuerza mayor que impidan la participación en el programa
- Problemas técnicos graves no resueltos en nuestros contenidos
- Cancelación del programa por parte de kalentovia
- Circunstancias médicas documentadas que impidan continuar
Cada solicitud se evalúa individualmente. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y nuestro equipo se compromete a encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.
Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos. Hemos simplificado el proceso para que sea lo más directo posible:
Contacta con Nuestro Equipo
Envía un email a contact@kalentovia.com detallando tu situación y motivo de la solicitud
Documentación Requerida
Proporciona tu número de inscripción, fechas del programa y documentación de respaldo si aplica
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
Comunicación de la Decisión
Te informaremos sobre la resolución y los siguientes pasos a seguir
Plazos y Condiciones
Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de solicitud y método de pago original. Aquí tienes los detalles específicos:
- Reembolso completo: Disponible durante los primeros 14 días calendario
- Reembolso parcial (75%): Entre 15-30 días desde la inscripción
- Reembolso por circunstancias especiales: Evaluado caso por caso
- Procesamiento bancario: 7-14 días hábiles adicionales
- Pagos con tarjeta: 3-5 días hábiles para aparecer en el extracto
Ten en cuenta que algunos materiales descargados o sesiones completadas pueden afectar el monto del reembolso. Somos transparentes sobre estos cálculos desde el inicio.
Información Importante sobre Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Si pagaste mediante transferencia bancaria, necesitaremos tus datos bancarios actualizados. Para pagos fraccionados, el reembolso se distribuirá proporcionalmente según los montos originales.
Casos Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Hemos establecido procedimientos específicos para diferentes circunstancias que pueden surgir:
- Problemas de salud: Requerimos documentación médica oficial
- Cambios laborales repentinos: Evaluamos con carta de la empresa
- Dificultades financieras: Ofrecemos planes de pago alternativos
- Insatisfacción con contenido: Revisión personalizada del caso
- Problemas técnicos: Soporte prioritario antes de considerar reembolso
En kalentovia, creemos en encontrar soluciones antes que en procesar reembolsos. Muchas veces podemos ofrecer alternativas como diferir tu participación o adaptar el programa a tus necesidades actuales.
Proceso de Apelación
Si no estás conforme con la decisión inicial sobre tu solicitud de reembolso, tienes derecho a apelar. El proceso es sencillo y garantiza una segunda revisión imparcial.
- Plazo para apelar: 10 días hábiles desde la comunicación de la decisión
- Documentación adicional: Puedes aportar nueva información relevante
- Revisión independiente: Realizada por un supervisor no involucrado en el caso inicial
- Respuesta definitiva: Máximo 7 días hábiles desde la recepción de la apelación
- Escalado final: Disponible para casos extraordinarios con la dirección
¿Tienes Dudas sobre Reembolsos?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier consulta sobre políticas de reembolso o para iniciar el proceso.
Esta política de reembolsos es efectiva desde el 1 de enero de 2025 y se aplica a todas las inscripciones realizadas a partir de esta fecha.